Kodex jednání zaměstnanců

S ohledem na působení společnosti UNILEASING a.s., IČ 25205552 (dále jen „společnost“) v oblasti poskytování finančních služeb zejména leasing a úvěr pro podnikatele, spotřebitelské úvěry, splátkové prodeje, factoring a zprostředkování pojištění je žádoucí upravit zásady podnikatelské a obchodní etiky v praxi svých jednotlivých zaměstnanců, a to jak ve stycích se zákazníky a dodavateli, tak ve vztazích se státními orgány. Na těchto základech musí být postaven i vzájemný vztah mezi zaměstnanci a společností.

K zajišťování žádoucího chování svých zaměstnanců přijala společnost UNILEASING tento kodex:

1. Působnost kodexu

Tento kodex jednání je závazný pro všechny osoby (fyzické i právnické), které jsou se společností v pracovněprávním nebo obdobném vztahu a rovněž pro všechny externí zprostředkovatele a partnery, kteří jednají jménem společnosti nebo pro ni zajišťují obchody (na základě smlouvy o zprostředkování, smlouvy o obchodním zastoupení, či obdobné); všechny tyto osoby jsou v textu etického kodexu shodně nazýváni zaměstnanci.

2. Dodržování zákonů a zásad poctivého podnikání v obchodních aktivitách zaměstnanců

Zaměstnanci respektují ve své činnosti právní řád ve všech jeho částech, formách a souvislostech. Důsledně se řídí obecnými zásadami podnikatelské a obchodní etiky a vycházejí z podmíněnosti dlouhodobé prosperity jejich dodržováním. Dbají na vysokou profesionalitu poskytovaných služeb. Podporují ve svých aktivitách, pokud je to možné a účelné, projekty vyhovující kritériím ochrany životního prostředí a rozvoje nových a obnovitelných zdrojů energie. Řídí se zásadami správy a řízení společností prosazovanými OECD.

3. Vztahy zaměstnanců se zákazníky a s dodavateli

Zaměstnanci uvádějí ve svých informačních, propagačních a reklamních materiálech výlučně ověřené a pravdivé údaje, které nejsou způsobilé uvést zákazníka v omyl. O nabízených a poskytovaných službách podávají úplné, aktuální a srozumitelné informace a stejný postup zajistí i v případech, kdy se zákazníkem jednají jejich jménem v souvislosti s uzavřením nebo plněním příslušné smlouvy dodavatelé, prodejci či jiné třetí osoby. Dodržují požadavky věcnosti a serióznosti reklamy. Postupují v souladu s Kodexem zásad etické reklamní praxe v ČR vydaným Radou pro reklamu. V odbytových praktikách respektují pravidla hospodářské soutěže.
Zaměstnanci se vyhýbají střetu svých osobních zájmů se zájmy společnosti nebo zákazníka. Zaměstnanci nepřijímají ani neposkytují v souvislostí se svou činností pro společnost žádné nepatřičné výhody (např. dary, provize), které by mohly narušit jejich objektivitu či loajalitu. Pokud hrozí nebo nastane situace střetu zájmů, jsou povinni to neprodleně oznámit společnosti.

Zaměstnanci nenabízí, neslibují ani neposkytují jménem společnosti provizi ani jinou výhodu:

  1. v souvislosti se sjednáním nebo uzavřením úvěrové, leasingové či jiné obdobné smlouvy žádné osobě, která je v pracovním, obdobném nebo statutárním postavení u příslušného zákazníka (úvěrovaného nebo leasingového nájemce) nebo dodavatele;
  2. žádné osobě, o níž vědí nebo mají byť jen podezření, že by přijetím takové provize či výhody porušila své zákonné či smluvní povinnosti nebo pravidla střetu zájmů (zejména je-li dotyčná osoba veřejným funkcionářem nebo jinou osobou s rozhodovací pravomocí ve veřejném či soukromém sektoru);
  3. v jakékoli situaci, kdy účelem nebo možným důsledkem poskytnutí provize či výhody by bylo získání neoprávněné výhody nebo obcházení právních či etických pravidel poctivé soutěže.

Každý zaměstnanec je zároveň odpovědný za ochranu dobrého jména a důvěryhodnosti společnosti. Ve vztahu ke klientům, obchodním partnerům i veřejnosti vystupuje profesionálně a jedná tak, aby neohrozil důvěru v poctivost, finanční stabilitu a serióznost společnosti. Zaměstnanci jsou si vědomi, že svým jednáním reprezentují společnost, a proto dbají na dodržování tohoto kodexu i v situacích, které nejsou přímo pracovně dozorovány.

Zaměstnanci své služby neposkytnou žadatelům, u kterých je při jednání o smluvním vztahu ze zjištěných skutečností zřejmé nebo vysoce pravděpodobné, že by nemohli nebo nechtěli dostát smluvním závazkům.

Zaměstnanci postupují důsledně při zjišťování identity a prověřování důvěryhodnosti zájemců o jimi nabízené služby i při ověřování připravenosti a schopnosti zájemců plnit povinnosti podle příslušné smlouvy. Důsledně chrání informace zjištěné ve styku se zákazníky a rovněž interní informace společnosti.

Zaměstnanci předkládají zákazníkům návrhy smluv o poskytnutí příslušné finanční služby (včetně obecných obchodních podmínek) vyhovující požadavkům na úplnost, jasnost a srozumitelnost celkového textu i jednotlivých formulací. Objasňují zejména zákazníkům finanční náležitosti poskytovaných služeb, jakými jsou např. leasingové navýšení, leasingový koeficient aplikovaný v příslušné leasingové transakci a obdobné kategorie užívané ve smlouvách o úvěru a jiných finančních produktech. Oznamují včas a písemně změny podmínek uzavřené smlouvy, pokud k nim je poskytovatel služby smluvně zmocněn či pokud má tento postup oporu v platném právu. Reagují věcně a bez zbytečného prodlení na opodstatněné požadavky zákazníků týkající se uzavřeného obchodu. Při ukončení smlouvy, zejm. při mimořádném, resp. předčasném, postupují zaměstnanci důsledně v souladu s právem a se smluvními podmínkami, s důrazem na spravedlivé, transparentní a co nejrychlejší vypořádání vzájemných finančních nároků a uspokojení práv z uzavřeného vztahu, s co největší vstřícností k potřebám a možnostem zákazníka, kterou lze spravedlivě požadovat vzhledem k okolnostem ukončení smluvního vztahu a k jednání zákazníka po dobu trvání smluvního vztahu. V souvislosti s naplňováním příslušné smlouvy poskytují zaměstnanci zákazníkovi podle svých možností potřebnou součinnost a na jeho žádost sdělí právní, daňové, účetní, pojišťovací a jiné potřebné informace, pokud to není v rozporu s obchodním tajemstvím, s povinností mlčenlivosti či s obecně závaznými právními předpisy.
Pokud se nabízené služby týkají financování konkrétních majetkových hodnot, zaměstnanci působí na jejich dodavatele, popř. výrobce nebo prodejce, aby dodržovali dohodnutou, popř. standardní kvalitu dodávaných výrobků a služeb, záruční dobu, servisní a reklamační podmínky i bezpečnost těchto předmětů.

Ve vztazích se zákazníky i ve styku s orgány státu berou zaměstnanci v maximální možné míře v úvahu zásady postupu v záležitostech neobchodní povahy dohodnuté v rámci České finanční a leasingové asociace v rámci platného práva ČR, včetně memoranda asociace k ochraně spotřebitele při poskytování leasingových služeb.

Své zákazníky, dodavatele a další obchodní partnery zaměstnanci vhodnou formou informují o existenci tohoto kodexu a seznámí zájemce s jeho obsahem.

4. Vztahy mezi zaměstnanci a společností

Zaměstnanci naplňují důsledně opatření společnosti dohodnutá v zájmu prevence a postihu neseriózních a jinak problematických zákazníků a dodavatelů. Podporují vzájemnou výměnu zkušeností a poznatků z poskytování finančních služeb, pokud není dotčeno obchodní tajemství a obchodní politika, chráněné zájmy jejich, zákazníků a jiných obchodních partnerů.

Zaměstnanci a společnost vystupují ve vzájemných vztazích korektně. Zaměstnává-li společnost pracovníka, který dříve působil u jiné členské společnosti ČLFA, nebude po něm požadovat informace tvořící předmět obchodního tajemství předchozího zaměstnavatele. Vzájemné rozpory řeší zaměstnanci a společnost mezi sebou, pokud možno, dohodou.

Společnost má právo kontrolovat dodržování tohoto kodexu a zaměstnanci jsou jí povinni k tomu poskytnout plnou součinnost. Porušení jakékoliv povinnosti stanovené tímto kodexem je porušením povinností zaměstnance zvlášť hrubým způsobem a může vést k disciplinárním opatřením, včetně ukončení pracovního poměru či obchodní spolupráce.

5. Úkoly společnosti

Představenstvo společnosti podporuje dostupnými prostředky vysokou kvalitu služeb poskytovaných zaměstnanci a napomáhá tomu informačními, analytickými, vzdělávacími a jinými akcemi. Zprostředkuje výměnu zkušeností mezi zaměstnanci.

Představenstvo zajišťuje distribuci tohoto kodexu všem zaměstnancům. Objasňuje poslání a obsah kodexu ve své informační a vzdělávací činnosti.

Představenstvo posuzuje soulad chování zaměstnanců s obsahem kodexu. Přijímá opatření k postupnému naplňování jeho zásad v činnosti zaměstnanců. Představenstvo dále posuzuje situace a jednání, které mohou poškodit postavení a pověst společnosti nebo porušení tohoto kodexu zaměstnanci.

Představenstvo zajišťuje a koordinuje kontakty se státními orgány, a také s příslušnými nevládními subjekty, včetně ČLFA, při sledování účinnosti právní úpravy ekonomických aktivit a při přípravě nových právních předpisů týkajících se produktů nabízených společností a jejími zaměstnanci.